Toyota müşteri memnuniyetinde yine en önde
4 Haziran 2002, Salı
Uluslararası araştırma kuruluşu J.D.Powers’ın, 2002 yılı içinde İngiltere’deki otomobil kullanıcıları arasında gerçekleştirdiği “Müşteri Memnuniyeti” araştırmasında, Toyota markası tüm segmentlerde ön sıralarda yer alarak kalite, dayanıklılık ve sorunsuzluk konusundaki iddiasını bir kez daha kanıtladı. Eylül 1999 ile Ağustos 2000 tarihleri arasında trafiğe çıkan 28 bin otomobil kullanıcısının katılımıyla gerçekleştirilen araştırma 33 markadan 144 otomobili kapsadı. Araştırmada otomobil kullanıcılarının kalite/dayanıklılık, otomobilin kullanımı, sahip olma maliyeti ve satış sonrası hizmetlerdeki memnuniyet konularında görüşlerine başvuruldu.
Küçük otomobiller segmentinde 1.000 puan üzerinden 881 puan toplayan Toyota Yaris, hem kendi segmentinde, hem de tüm segmentlerde en fazla müşteri memnuniyeti sağlayan otomobil oldu. Yaris’in yanında, genel klasmanda onuncu olan Corolla, kendi segmentinde ise en sorunsuz araç olarak öne çıktı. Celica’nın spor otomobil kategorisinde, Picnic’in ise MPV kategorisinde en çok müşteri memnuniyeti sağlayan araç seçildi.
Yedi segmentten dördünde birinci sırada yer alan Toyota markası genelde 843 puan toplayarak, müşteri memnuniyeti anketinde Lexus markasının arkasından ikinci sırada yer aldı.
Sıralama Model Segment
Birinci Toyota Yaris Küçük otomobil
Birinci Toyota Corolla Kompakt
Birinci Toyota Celica Coupe/Roadster
Birinci Toyota Picnic MPV
Birinci Lexus IS 200 Lüks
Dördüncü Toyota Avensis Orta segment
Dördüncü Toyota RAV4 4x4