Borusan Oto Avcılar ve Ankara, BMW AG’nin tüm dünyadaki bayilerine örnek oldu

29 Temmuz 2002, Pazartesi
BMW Group Distribütörü Borusan Otomotiv’in bayileri, BMW AG’nin dünya çapında ilk kez uygulamaya başladığı Bayi Kalite Yönetimi (QMA) denetiminde uluslararası bir başarıya imza attılar.

Borusan Otomotiv bayileri Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara, “sürekli iyileştirme programı” olarak değerlendirilen QMA uygulaması için BMW AG’nin dünya çapındaki 1.200 bayisi içerisinden pilot bayi olarak seçildiler.

Borusan Oto Avcılar ve Borusan Oto Ankara, QMA denetiminde %90’ın üzerinde başarı göstererek sadece Türkiye’deki değil diğer tüm ülkelerdeki BMW bayilerine örnek oldular. İki bayinin, bilgi ve deneyimlerinin dünya bayi ağına aktarılması , hizmet kalitesi dünya çapında onaylanmış BMW markasının üstünlüğünün sürdürülmesine de katkıda bulunacak.

Tüm dünyadaki başarılı BMW bayilerinin deneyimlerinden yola çıkarak, BMW uzmanları ve ilgili akademisyenler tarafından hazırlanan programın uygulama aşamasında, Borusan Oto Avcılar ve Borusan Oto Ankara’nın Yönetim, Organizasyon, Personel, Muhasebe, Bilgi İşlem, Pazarlama, Yeni Otomobil Satış, Kullanılmış Otomobil, Servis, Parça ve Aksesuar, Finansman iş süreçleri gözden geçirildi.
Uluslararası bağımsız denetim şirketi SGS tarafından değerlendirilen program sonucunda Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara’nın %90’ın üzerinde başarılı oldukları belirlendi.
QMA ödülleri, Kuruçeşme’deki Boxer Café’de düzenlenen törenle, BMW AG QMA Proje Lideri Martin Gerecke ve BMW AG QMA Bölge Müdürü Jurgen Cosack tarafından Borusan Oto Avcılar adına Borusan Oto Servis ve Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Atilla Ermutlu’ya, Borusan Oto Ankara adına ise Borusan Oto Ankara Genel Müdürü Azmi Kelemcisoy’a verildi.
BMW AG QMA Proje Lideri Martin Gerecke, ödül töreninde yaptığı konuşmada, Borusan Otomotiv yönetiminin QMA projesine verdiği desteği vurgulayarak , Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara’nın uygulamalarının BMW AG’nin dünyadaki diğer tüm bayilerine örnek oluşturduğunu belirtti ve “İki bayimizin bilgi ve deneyimlerinin dünya bayi ağına aktarılması, BMW’nin dünya çapındaki ayrıcalığını sürdürmesine katkıda bulunacak” dedi.
Borusan Otomotiv QMA Proje Lideri Levent Bostancı ise, ödül töreninde yaptığı konuşmada, “Bugün başarısını paylaştığımız QMA pilot uygulaması, önümüzdeki bir yıl içerisinde Türkiye’deki tüm bayi ağımızı kapsayacak şekilde yaygınlaştırılacak” dedi.

1984 yılında kurulan ve Mayıs 1993’te bugünkü binasına taşınan Borusan Oto Avcılar’ın Genel Müdürü Atilla Ermutlu, gösterdikleri başarıyı “Doğrusu böyle bir sonucu tüm çalışanlarımız adına hak ettiğimizi düşünüyorum, zaten dünya çapında örnek teşkil eden standartlarda hizmet verdiğimiz de onaylandı. Iş akışımızı kurumsal düzeyde yönetebiliyor ve standartlarımızı geliştirmeye devam ediyoruz ve gelecek yıl yapılacak denetim için Borusan Oto Avcılar olarak hedefimizi %95 olarak belirledik" sözleriyle değerlendirdi.

Borusan Oto Ankara Genel Müdürü Azmi Kelemcisoy ise, “Bugüne kadar yaptıklarımızın doğru ve geçerli olduğunu görmek bizleri motive etti. Özetle sürekli iyileştirme yönetimini öğrendik ve tüm çalışanlarımızın aktif katılımıyla uyguluyoruz. Denetim sonucunda tüm süreçlerden %90'ın üzerinde bir başarı elde ettik ve bu bizim için bir başlangıç” dedi.

BMW QMA Programı (Bayi Kalite Yönetimi) Nedir?

Bir BMW bayisinin standart çalışma düzeneği olarak adlandırılabilecek QMA programının felsefesi, verilen hizmetlerin sürekli iyileştirilmesidir. Bayinin günlük çalışma düzenine entegre edilmiş standartlar bütününü; bayi iş süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi böylece müşteriler, çalışanlar ve bayilerin memnuniyetinin artırılması ile kârlılığın kaliteyle birlikte yükseltilmesini amaçlamaktadır. BMW’nin dünya çapında 12 yıllık birikimini ifade eden program, her süreç için dünyadaki en iyi uygulama benchmark’larını içerir. Müşteri odaklı bir program olan QMA, BMW bayisi için özel uygulamayı, iş süreçlerinin detaylı tanımlanmasını, iş süreçleri standartlarının belirlenmesini, kontrol mekanizmalarının kurulmasını, ölçümleme kriterlerinin belirlenmesini, iç ve dış denetimleri içeriyor.